CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 29/09/2026

3Travel cam kết cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về việc đặt xe, hủy dịch vụ và hoàn tiền. Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ xe riêng có tài xế được khách hàng đặt trực tiếp với 3Travel thông qua website, điện thoại, Zalo, WhatsApp hoặc các kênh đặt dịch vụ chính thức của 3Travel.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ vận chuyển do 3Travel xác nhận đặt chỗ, bao gồm xe riêng 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ và các dịch vụ đưa đón, thuê xe theo hành trình hoặc thuê xe theo ngày.

Khu vực phục vụ chính gồm Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà Hills, Huế và các tuyến tại miền Trung.

Do 3Travel cung cấp dịch vụ vận chuyển, không phải hàng hóa hữu hình, khách hàng không thực hiện việc “trả hàng”. Việc hoàn tiền được xác định dựa trên thời điểm hủy booking và tình trạng thực hiện dịch vụ.

2. Hủy booking trước giờ đón

Khách hàng có thể yêu cầu hủy booking bằng cách liên hệ trực tiếp với 3Travel.

Hủy trước giờ đón từ 24 giờ trở lên:
Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán trước cho dịch vụ.

Hủy trong vòng dưới 24 giờ trước giờ đón:
3Travel có thể khấu trừ 30% giá trị booking để bù đắp chi phí điều phối xe và tài xế. Phần còn lại, tương đương 70% giá trị booking, được hoàn lại cho khách hàng nếu khách đã thanh toán toàn bộ.

Nếu khách hàng mới thanh toán tiền đặt cọc bằng hoặc thấp hơn khoản phí hủy áp dụng, khoản đặt cọc có thể được sử dụng để thanh toán phí hủy và không còn số dư để hoàn lại.

Trước khi khách hàng xác nhận booking và thanh toán, 3Travel sẽ cung cấp hoặc xác nhận mức giá và các thông tin quan trọng liên quan đến chuyến đi.

3. Khách không xuất hiện tại điểm đón

Booking được xem là No-show khi tài xế đã đến đúng điểm đón và thời gian đã xác nhận nhưng không thể liên hệ hoặc đón khách sau thời gian chờ hợp lý.

Trong trường hợp No-show do khách hàng, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn lại vì xe và tài xế đã được điều động để thực hiện chuyến đi.

Nếu khách dự kiến đến muộn, vui lòng liên hệ với 3Travel càng sớm càng tốt để chúng tôi hỗ trợ điều chỉnh khi điều kiện vận hành cho phép.

4. Thay đổi lịch trình

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày, giờ đón, điểm đón, điểm trả hoặc hành trình.

3Travel sẽ cố gắng hỗ trợ thay đổi mà không tính phí nếu xe và tài xế vẫn có thể đáp ứng.

Nếu thay đổi làm phát sinh thêm quãng đường, thời gian chờ, thời gian sử dụng xe, phí cầu đường, bến bãi hoặc các chi phí khác, 3Travel sẽ thông báo rõ khoản phát sinh và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Việc thay đổi sát giờ đón phụ thuộc vào tình trạng xe và tài xế tại thời điểm yêu cầu.

5. Trường hợp 3Travel hủy dịch vụ

Nếu 3Travel không thể cung cấp dịch vụ đã được xác nhận và không thể bố trí phương án thay thế phù hợp, khách hàng được:

Hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.

Khách hàng không phải chịu phí hủy trong trường hợp việc hủy chuyến xuất phát từ phía 3Travel.

6. Trường hợp bất khả kháng

Một số chuyến đi có thể bị ảnh hưởng bởi các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của 3Travel như thiên tai, bão lũ, sạt lở, đường bị phong tỏa, quyết định của cơ quan chức năng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, 3Travel sẽ ưu tiên hỗ trợ khách hàng:

• Đổi ngày hoặc thời gian sử dụng dịch vụ;

• Thay đổi hành trình phù hợp;

• Bảo lưu giá trị dịch vụ khi hai bên thống nhất; hoặc

• Hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa được thực hiện khi phù hợp với tình trạng thực tế của booking.

Các khoản chi phí thực tế đã thanh toán cho bên thứ ba và không thể thu hồi, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng.

7. Dịch vụ đã được thực hiện

Sau khi chuyến xe đã được thực hiện đầy đủ theo booking đã xác nhận, dịch vụ được xem là hoàn thành và thông thường không thuộc trường hợp được hoàn tiền.

Nếu khách hàng cho rằng dịch vụ thực tế không đúng với booking đã xác nhận, vui lòng liên hệ với 3Travel và cung cấp thông tin booking cùng nội dung cần xử lý.

3Travel sẽ kiểm tra từng trường hợp dựa trên thông tin đặt xe, hành trình thực tế và các bằng chứng liên quan.

Nếu xác định lỗi thuộc về 3Travel, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm hoàn một phần hoặc toàn bộ khoản thanh toán tương ứng với phần dịch vụ bị ảnh hưởng.

8. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được ưu tiên thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi phương thức đó hỗ trợ hoàn tiền.

Đối với chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức không hỗ trợ hoàn tiền trực tiếp, 3Travel có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

3Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện, 3Travel sẽ tiến hành xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế xuất hiện trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

3Travel sẽ thông báo cho khách hàng nếu có vấn đề khiến thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến.

10. Cách yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền

Để yêu cầu hủy booking hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên người đặt xe;

• Số điện thoại sử dụng khi đặt xe;

• Ngày và giờ đón;

• Tuyến hoặc hành trình đã đặt;

• Thông tin booking nếu có;

• Lý do yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

3Travel – Xe Đà Nẵng – Hội An
Slogan: Kết nối mọi chuyến đi
Hotline / Zalo / WhatsApp: 08.99.88.55.79
Email: batravel.com@gmail.com

11. Nguyên tắc minh bạch

3Travel cam kết công khai điều kiện hủy và hoàn tiền để khách hàng có thể xem trước khi đặt dịch vụ.

Mức giá, khoản thanh toán, phụ phí hoặc các chi phí phát sinh liên quan đến booking sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng đồng ý với thay đổi tương ứng.

3Travel không áp dụng các khoản phí ẩn không được thông báo cho khách hàng.

Nếu điều kiện riêng của một booking khác với chính sách chung này, điều kiện đó phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi booking được xác nhận hoặc thanh toán.

12. Cập nhật chính sách

3Travel có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi về phương thức cung cấp dịch vụ, thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý.

Phiên bản đang được công bố trên website tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ là phiên bản được sử dụng để đối chiếu cho booking đó.