ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ​

Cập nhật lần cuối: 29/09/2026

Chào mừng quý khách đến với 3Travel.

Các Điều khoản & Điều kiện này quy định việc khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu báo giá, đặt xe và sử dụng các dịch vụ do 3Travel cung cấp.

Khi xác nhận đặt dịch vụ với 3Travel, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản áp dụng cho booking của mình.

1. Thông tin dịch vụ

3Travel cung cấp dịch vụ xe riêng có tài xế, bao gồm:

• Xe 4 chỗ;

• Xe 7 chỗ;

• Xe 16 chỗ;

• Đưa đón sân bay;

• Đưa đón ga tàu, khách sạn và resort;

• Xe Đà Nẵng – Hội An;

• Xe Hội An – Đà Nẵng;

• Xe đi Bà Nà Hills;

• Xe đi Huế;

• Xe tham quan;

• Thuê xe có tài xế theo ngày;

• Các hành trình riêng theo yêu cầu.

Khu vực phục vụ chính gồm Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà Hills, Huế và các tuyến tại miền Trung.

Loại xe, hành trình và điều kiện phục vụ cụ thể được xác định theo từng booking.

2. Đặt dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt xe thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức của 3Travel.

Để xử lý booking, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Ngày sử dụng xe;

• Giờ đón;

• Điểm đón;

• Điểm trả;

• Số lượng hành khách;

• Loại xe;

• Thông tin chuyến bay nếu cần;

• Thông tin hành lý nếu cần;

• Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến chuyến đi.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin trước khi xác nhận booking.

3. Xác nhận booking

Việc khách hàng gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu báo giá không phải lúc nào cũng đồng nghĩa booking đã được xác nhận.

Booking được xem là đã xác nhận khi 3Travel thông báo xác nhận cho khách hàng thông qua website, điện thoại, Zalo, WhatsApp, email hoặc kênh liên hệ được hai bên sử dụng.

Xác nhận booking có thể bao gồm:

• Ngày và giờ đón;

• Điểm đón;

• Điểm trả;

• Loại xe;

• Hành trình;

• Giá dịch vụ;

• Điều kiện thanh toán;

• Các yêu cầu đặc biệt đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin ngay sau khi nhận xác nhận.

Nếu phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ với 3Travel càng sớm càng tốt.

4. Giá dịch vụ

Giá áp dụng cho booking là mức giá được 3Travel xác nhận với khách hàng.

Giá được xác định dựa trên các yếu tố như:

• Tuyến đường;

• Loại xe;

• Hình thức chuyến đi;

• Thời gian sử dụng xe;

• Số ngày sử dụng;

• Điểm đón và trả;

• Các điểm dừng;

• Các dịch vụ hoặc yêu cầu bổ sung.

3Travel không tự ý thay đổi giá booking đã được xác nhận nếu khách hàng không thay đổi nội dung dịch vụ.

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi hành trình hoặc bổ sung dịch vụ, giá có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo trước khi xác nhận thay đổi.

5. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức được 3Travel hỗ trợ đối với từng booking, chẳng hạn:

• Tiền mặt;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Thanh toán trực tuyến nếu được cung cấp.

Một số booking có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước để giữ xe.

Nếu yêu cầu đặt cọc, 3Travel sẽ thông báo số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc trước khi khách hàng thanh toán.

Các điều kiện chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán của 3Travel được công bố trên website.

6. Thay đổi booking

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

• Ngày sử dụng;

• Giờ đón;

• Điểm đón;

• Điểm trả;

• Loại xe;

• Số lượng hành khách;

• Hành trình;

• Điểm dừng;

• Các yêu cầu khác.

3Travel sẽ cố gắng đáp ứng thay đổi tùy thuộc vào tình trạng xe và tài xế.

Nếu thay đổi làm phát sinh chi phí, 3Travel sẽ thông báo trước cho khách hàng.

Booking chỉ được xem là đã thay đổi sau khi nội dung mới được 3Travel xác nhận.

7. Hủy booking

Khách hàng có thể yêu cầu hủy booking bằng cách liên hệ với 3Travel.

Theo chính sách hiện hành:

Hủy trước giờ đón từ 24 giờ trở lên: khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán trước cho dịch vụ.

Hủy trong vòng dưới 24 giờ trước giờ đón: 3Travel có thể áp dụng phí hủy bằng 30% giá trị booking.

Điều kiện hoàn tiền cụ thể được thực hiện theo Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền của 3Travel.

Nếu booking có điều kiện hủy riêng, điều kiện đó phải được thông báo cho khách hàng trước khi booking được xác nhận hoặc thanh toán.

8. Khách không xuất hiện – No-show

Khách hàng có trách nhiệm có mặt tại điểm đón vào thời gian đã xác nhận.

Nếu khách không xuất hiện và 3Travel hoặc tài xế không thể liên hệ sau thời gian chờ hợp lý, booking có thể được xem là No-show.

Trong trường hợp này, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại vì phương tiện và tài xế đã được điều động.

Nếu khách dự kiến đến muộn, vui lòng liên hệ với 3Travel càng sớm càng tốt.

9. Đón tại sân bay

Đối với dịch vụ đón sân bay, khách hàng nên cung cấp chính xác:

• Số hiệu chuyến bay;

• Ngày đến;

• Giờ đến dự kiến;

• Sân bay hoặc nhà ga;

• Số điện thoại có thể liên hệ.

Nếu chuyến bay thay đổi hoặc bị hoãn, khách hàng nên thông báo cho 3Travel khi có thể.

3Travel sẽ cố gắng điều chỉnh thời gian đón theo tình trạng thực tế của chuyến bay và khả năng điều phối phương tiện.

10. Thời gian chờ

Thời gian chờ được xác định dựa trên loại booking và điều kiện đã xác nhận.

Nếu khách yêu cầu tài xế chờ lâu hơn đáng kể so với lịch trình ban đầu, khoản phí chờ có thể được áp dụng.

Nếu có phí phát sinh, 3Travel sẽ thông báo cho khách hàng khi điều kiện thực tế cho phép trước khi tiếp tục phần dịch vụ phát sinh.

11. Điểm đón và điểm trả

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ hoặc vị trí đón/trả đủ rõ ràng.

Tại một số khu vực hạn chế phương tiện, đường cấm, phố đi bộ hoặc địa điểm xe không thể tiếp cận an toàn, tài xế có thể đề xuất điểm đón/trả gần nhất phù hợp.

3Travel và tài xế sẽ cố gắng hạn chế bất tiện cho khách hàng trong các trường hợp này.

12. Phương tiện

3Travel cung cấp các nhóm xe 4 chỗ, 7 chỗ và 16 chỗ tùy booking.

Hình ảnh xe trên website hoặc nội dung quảng cáo có thể được sử dụng để minh họa cho nhóm phương tiện.

Trừ khi một mẫu xe cụ thể được xác nhận trong booking, 3Travel có thể bố trí phương tiện cùng phân khúc hoặc có sức chứa phù hợp với booking.

Phương tiện được bố trí phải đáp ứng yêu cầu phục vụ chuyến đi và số lượng hành khách đã xác nhận.

13. Hành khách và hành lý

Khách hàng cần cung cấp số lượng hành khách chính xác khi đặt xe.

Số người trên xe không được vượt quá sức chứa phù hợp của phương tiện.

Khách hàng cũng nên thông báo trước nếu có:

• Nhiều vali;

• Hành lý kích thước lớn;

• Xe đẩy trẻ em;

• Xe lăn;

• Dụng cụ thể thao;

• Thiết bị đặc biệt;

• Các vật dụng cồng kềnh khác.

Nếu lượng hành lý vượt khả năng chứa an toàn của loại xe đã đặt, khách hàng có thể cần chuyển sang loại xe lớn hơn.

14. Hành lý và tài sản cá nhân

Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài sản cá nhân của mình trong suốt chuyến đi.

Trước khi rời xe, khách hàng nên kiểm tra:

• Điện thoại;

• Ví;

• Hộ chiếu;

• Hành lý;

• Thiết bị điện tử;

• Các tài sản cá nhân khác.

Nếu phát hiện bỏ quên tài sản, vui lòng liên hệ với 3Travel càng sớm càng tốt.

3Travel sẽ hỗ trợ liên hệ với tài xế và tìm kiếm tài sản nhưng không thể đảm bảo tài sản luôn có thể được tìm thấy hoặc hoàn trả.

15. Hành vi trên phương tiện

Khách hàng cần tuân thủ các quy định an toàn và hướng dẫn hợp lý của tài xế trong quá trình di chuyển.

Không được sử dụng phương tiện để:

• Vận chuyển hàng hóa bị pháp luật cấm;

• Thực hiện hành vi trái pháp luật;

• Gây nguy hiểm cho tài xế hoặc hành khách;

• Cố ý gây hư hỏng phương tiện;

• Can thiệp vào việc điều khiển phương tiện.

3Travel hoặc tài xế có thể từ chối tiếp tục phục vụ nếu hành vi của hành khách gây nguy hiểm nghiêm trọng đến an toàn chuyến đi.

16. Trẻ em

Khách hàng đi cùng trẻ em nên thông báo trước nếu cần hỗ trợ đặc biệt hoặc ghế trẻ em.

Khả năng cung cấp ghế trẻ em phụ thuộc vào tình trạng thiết bị tại thời điểm booking.

Trẻ em phải được người lớn chịu trách nhiệm giám sát trong suốt chuyến đi.

17. Tài xế và đối tác vận tải

Tùy vào tình trạng điều phối, chuyến đi có thể được thực hiện bởi tài xế hoặc đối tác vận tải được 3Travel bố trí.

Để thực hiện booking, 3Travel có thể cung cấp cho tài xế những thông tin cần thiết như:

• Tên khách;

• Số điện thoại;

• Thời gian đón;

• Điểm đón;

• Điểm trả;

• Hành trình;

• Các yêu cầu cần thiết của chuyến đi.

Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 3Travel.

18. Thời gian di chuyển

Thời gian di chuyển được cung cấp trên website, báo giá hoặc trao đổi với khách hàng chỉ mang tính dự kiến, trừ khi có thỏa thuận khác.

Thời gian thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Giao thông;

• Tai nạn;

• Thời tiết;

• Công trình;

• Đường cấm;

• Sự kiện;

• Quy định giao thông;

• Các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khách hàng có chuyến bay, chuyến tàu hoặc lịch trình quan trọng nên bố trí thời gian dự phòng phù hợp.

19. Trường hợp bất khả kháng

3Travel không thể đảm bảo việc thực hiện dịch vụ đúng kế hoạch khi xảy ra các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

• Bão;

• Lũ lụt;

• Sạt lở;

• Thiên tai;

• Đường bị phong tỏa;

• Tai nạn giao thông nghiêm trọng;

• Quyết định của cơ quan chức năng;

• Sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, 3Travel sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng bằng phương án phù hợp như đổi thời gian, thay đổi hành trình, bố trí phương án khác hoặc xử lý phần dịch vụ chưa thực hiện theo chính sách áp dụng.

20. Sự cố phương tiện

Nếu phương tiện gặp sự cố khiến chuyến đi không thể tiếp tục bình thường, 3Travel sẽ ưu tiên tìm phương án phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

Tùy tình huống, phương án có thể bao gồm:

• Bố trí xe thay thế;

• Điều chỉnh lịch trình;

• Hoàn lại khoản thanh toán tương ứng với phần dịch vụ không thể thực hiện.

Việc xử lý cụ thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế của chuyến đi.

21. Khiếu nại và phản hồi

Nếu có vấn đề với dịch vụ, khách hàng nên liên hệ với 3Travel càng sớm càng tốt.

Để hỗ trợ kiểm tra, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Ngày sử dụng xe;

• Hành trình;

• Thông tin booking;

• Nội dung sự việc;

• Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.

3Travel sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian hợp lý.

22. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng booking, thời điểm hủy và nguyên nhân phát sinh.

Nếu khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền của 3Travel.

Khoản hoàn tiền sẽ được ưu tiên trả về phương thức thanh toán ban đầu khi phương thức đó hỗ trợ.

23. Bảo vệ thông tin cá nhân

3Travel thu thập và xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để:

• Xử lý booking;

• Điều phối phương tiện;

• Thực hiện chuyến đi;

• Hỗ trợ khách hàng;

• Xử lý thanh toán;

• Giải quyết phản ánh;

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi áp dụng.

Thông tin chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật của 3Travel.

24. Thông tin trên website

3Travel cố gắng duy trì thông tin trên website chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, giá, phương tiện, lịch trình, thời gian di chuyển và khả năng cung cấp dịch vụ có thể thay đổi.

Thông tin cuối cùng áp dụng cho một booking cụ thể là thông tin được 3Travel và khách hàng xác nhận cho booking đó.

25. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

3Travel có thể cập nhật Điều khoản & Điều kiện khi có thay đổi về dịch vụ, quy trình booking, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý.

Ngày cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị ở đầu trang.

Đối với booking đã được xác nhận, các điều kiện đã được hai bên xác nhận tại thời điểm đặt dịch vụ sẽ được sử dụng để đối chiếu, trừ khi hai bên thống nhất thay đổi.

26. Các chính sách liên quan

Điều khoản & Điều kiện này được sử dụng cùng với:

Chính sách bảo mật
Quy định cách 3Travel thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin cá nhân.

Chính sách thanh toán
Quy định về giá, đặt cọc, phương thức thanh toán và các khoản phát sinh.

Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền
Quy định về hủy booking, No-show và điều kiện hoàn tiền.

Trong trường hợp một booking có điều kiện riêng đã được 3Travel và khách hàng xác nhận rõ ràng, điều kiện riêng đó được áp dụng cho booking tương ứng.

27. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về booking hoặc các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ:

3Travel – Xe Đà Nẵng – Hội An
Dịch vụ: Xe riêng 4–7–16 chỗ có tài xế
Hotline / Zalo / WhatsApp: 08.99.88.55.79
Email: batravel.com@gmail.com
Khu vực phục vụ: Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà Hills – Huế và miền Trung
Slogan: Kết nối mọi chuyến đi