Cập nhật lần cuối: 29/09/2026
3Travel áp dụng chính sách đặt xe và hủy chuyến nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình từ khi gửi yêu cầu đặt xe đến khi hoàn thành chuyến đi.
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ xe riêng có tài xế do 3Travel cung cấp tại Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà Hills, Huế và các tuyến tại miền Trung.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt xe thông qua các kênh chính thức của 3Travel, bao gồm:
Website;
Điện thoại;
Zalo;
WhatsApp;
Email;
Các kênh đặt dịch vụ chính thức khác được 3Travel công bố.
Khi đặt xe, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin chuyến đi để 3Travel kiểm tra khả năng phục vụ và báo giá chính xác.
Tùy từng chuyến đi, 3Travel có thể yêu cầu:
Họ tên khách hàng;
Số điện thoại;
Ngày sử dụng xe;
Giờ đón;
Điểm đón;
Điểm trả;
Hành trình;
Số lượng hành khách;
Loại xe;
Số lượng hành lý nếu cần;
Số hiệu chuyến bay nếu đón sân bay;
Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến chuyến đi.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và kiểm tra lại booking sau khi nhận xác nhận từ 3Travel.
Việc khách hàng gửi biểu mẫu đặt xe hoặc yêu cầu báo giá không đồng nghĩa với việc xe đã được giữ hoặc booking đã được xác nhận.
Booking được xem là xác nhận khi 3Travel gửi thông báo xác nhận thông qua một trong các kênh liên hệ đã được sử dụng giữa hai bên.
Xác nhận booking có thể bao gồm:
Tuyến hoặc hành trình;
Ngày sử dụng;
Giờ đón;
Điểm đón;
Điểm trả;
Loại xe;
Giá;
Điều kiện thanh toán hoặc đặt cọc nếu có;
Yêu cầu đặc biệt đã được thống nhất.
Khách hàng nên kiểm tra ngay các thông tin này và thông báo nếu phát hiện sai sót.
Một số booking có thể yêu cầu đặt cọc để giữ xe, đặc biệt đối với:
Chuyến nhiều ngày;
Nhóm đông khách;
Xe 16 chỗ;
Ngày lễ hoặc thời gian nhu cầu cao;
Hành trình đặc biệt;
Booking cần dành riêng phương tiện trong thời gian dài.
Nếu cần đặt cọc, 3Travel sẽ thông báo rõ số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc trước khi khách hàng thanh toán.
Booking yêu cầu đặt cọc có thể chỉ được giữ chính thức sau khi 3Travel xác nhận đã nhận khoản đặt cọc theo thỏa thuận.
3Travel tiếp nhận cả các yêu cầu đặt xe trong ngày hoặc sát giờ đón khi có khả năng phục vụ.
Tuy nhiên, khả năng đáp ứng phụ thuộc vào tình trạng xe và tài xế tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Vì vậy, đặt xe sát giờ không đảm bảo luôn có đúng loại xe khách mong muốn cho đến khi booking được 3Travel xác nhận.
Sau khi booking được xác nhận, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:
Ngày;
Giờ đón;
Điểm đón;
Điểm trả;
Loại xe;
Số lượng khách;
Hành trình;
Điểm dừng;
Thời gian sử dụng;
Các yêu cầu liên quan khác.
3Travel sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng trước khi xác nhận thay đổi.
Booking cũ chỉ được xem là đã thay đổi khi 3Travel xác nhận nội dung mới với khách hàng.
Nếu khách hàng chỉ điều chỉnh thông tin không làm thay đổi phạm vi dịch vụ, 3Travel sẽ cố gắng giữ nguyên mức giá đã xác nhận.
Nếu thay đổi làm phát sinh:
Quãng đường;
Thời gian sử dụng;
Điểm dừng;
Loại xe;
Phí cầu đường;
Bến bãi;
Thời gian chờ;
Dịch vụ bổ sung,
giá booking có thể được điều chỉnh.
3Travel sẽ thông báo khoản thay đổi trước khi xác nhận dịch vụ phát sinh khi điều kiện thực tế cho phép.
Nếu khách hàng yêu cầu hủy booking từ 24 giờ trở lên trước giờ đón đã xác nhận, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán trước cho dịch vụ.
Nếu khách chưa thanh toán hoặc đặt cọc, booking sẽ được hủy và không phát sinh phí hủy.
Nếu khách hàng hủy booking trong vòng dưới 24 giờ trước giờ đón, 3Travel có thể áp dụng phí hủy bằng 30% giá trị booking.
Nếu khách hàng đã thanh toán toàn bộ, phần còn lại sau khi trừ phí hủy sẽ được hoàn lại theo Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền.
Nếu khách mới thanh toán khoản đặt cọc bằng hoặc thấp hơn khoản phí hủy áp dụng, khoản đặt cọc có thể được sử dụng để thanh toán phí hủy và không còn số dư để hoàn lại.
Khách hàng nên gửi yêu cầu hủy thông qua kênh đã sử dụng để đặt xe hoặc liên hệ trực tiếp với 3Travel.
Khi yêu cầu hủy, vui lòng cung cấp:
Tên người đặt xe;
Số điện thoại;
Ngày sử dụng;
Giờ đón;
Hành trình;
Mã booking nếu có.
Thời điểm hủy được xác định dựa trên thời điểm 3Travel nhận được yêu cầu hủy của khách hàng.
Nếu khách hàng dự kiến đến trễ so với giờ đón, vui lòng liên hệ với 3Travel hoặc tài xế càng sớm càng tốt.
3Travel sẽ cố gắng bố trí tài xế chờ trong phạm vi lịch trình cho phép.
Nếu thời gian chờ kéo dài và ảnh hưởng đáng kể đến lịch phục vụ hoặc làm phát sinh chi phí, 3Travel có thể thông báo khoản phí chờ bổ sung.
Booking có thể được xem là No-show khi:
Tài xế đã đến đúng điểm đón;
Đã đến thời gian đón được xác nhận;
Khách hàng không xuất hiện;
Và 3Travel hoặc tài xế không thể liên hệ với khách sau thời gian chờ hợp lý.
Trong trường hợp No-show do khách hàng, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn lại do xe và tài xế đã được điều động để thực hiện chuyến đi.
Đối với booking đón sân bay, khách hàng nên cung cấp:
Số hiệu chuyến bay;
Ngày đến;
Giờ đến dự kiến;
Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ đang hoạt động.
Thông tin chuyến bay giúp 3Travel và tài xế xác định thời gian đón phù hợp hơn.
Nếu chuyến bay bị chậm so với giờ dự kiến, 3Travel sẽ cố gắng điều chỉnh thời gian đón theo tình trạng thực tế và khả năng điều phối phương tiện.
Khách hàng nên thông báo cho 3Travel nếu biết trước chuyến bay có thay đổi lớn.
Việc điều chỉnh phụ thuộc vào mức độ chậm chuyến và lịch trình của xe/tài xế trong ngày.
Nếu việc chậm chuyến làm phát sinh thay đổi đáng kể hoặc cần bố trí lại phương tiện, 3Travel sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.
Nếu chuyến bay bị hủy, đổi ngày hoặc thay đổi lớn khiến khách hàng không thể sử dụng booking như kế hoạch, vui lòng thông báo cho 3Travel càng sớm càng tốt.
3Travel sẽ ưu tiên hỗ trợ:
Đổi giờ đón;
Đổi ngày;
Điều chỉnh booking;
Hoặc hủy booking.
Phí hủy hoặc điều kiện hoàn tiền được xác định dựa trên thời điểm khách thông báo và tình trạng điều phối thực tế của booking.
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi điểm đón hoặc điểm trả.
Nếu địa điểm mới nằm gần hành trình ban đầu và không phát sinh đáng kể về thời gian hoặc quãng đường, 3Travel có thể giữ nguyên giá.
Nếu thay đổi làm tăng quãng đường hoặc thời gian phục vụ, 3Travel sẽ thông báo mức giá điều chỉnh trước khi xác nhận thay đổi.
Nếu khách hàng muốn thêm điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn hoặc địa điểm khác ngoài hành trình đã xác nhận, vui lòng trao đổi với 3Travel hoặc tài xế.
Việc thêm điểm phụ thuộc vào:
Lịch trình;
Thời gian;
Khoảng cách;
Điều kiện giao thông;
Khả năng phục vụ của xe.
Nếu phát sinh thêm chi phí, mức phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện khi điều kiện thực tế cho phép.
Khách hàng có thể yêu cầu chuyển sang loại xe khác nếu còn xe.
Nếu chuyển sang xe có giá cao hơn, khách hàng thanh toán khoản chênh lệch sau khi đồng ý với mức giá mới.
Nếu 3Travel chủ động bố trí xe có sức chứa lớn hơn do yêu cầu điều phối mà không thay đổi dịch vụ khách đã đặt, khách hàng không phải trả thêm khoản chênh lệch trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Trong một số tình huống vận hành, phương tiện dự kiến có thể không thể tiếp tục thực hiện chuyến đi.
3Travel có thể bố trí xe khác có sức chứa và điều kiện phục vụ phù hợp với booking.
Nếu không thể bố trí phương án thay thế phù hợp, khách hàng sẽ không phải thanh toán cho phần dịch vụ không được thực hiện và khoản tiền tương ứng đã thanh toán sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền.
Trong trường hợp 3Travel không thể thực hiện booking đã xác nhận và không thể cung cấp phương án thay thế phù hợp, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện.
Khách hàng không phải chịu phí hủy khi việc hủy xuất phát từ phía 3Travel.
Một số chuyến đi có thể bị ảnh hưởng bởi:
Bão;
Lũ lụt;
Sạt lở;
Đường bị phong tỏa;
Thiên tai;
Quy định của cơ quan chức năng;
Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Trong trường hợp này, 3Travel sẽ ưu tiên cùng khách hàng tìm phương án như:
Thay đổi giờ;
Đổi ngày;
Thay đổi hành trình;
Bảo lưu booking khi hai bên thống nhất;
Hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa được thực hiện khi phù hợp.
Đối với booking kéo dài nhiều ngày, lịch trình, thời gian sử dụng xe, giá và điều kiện thanh toán sẽ được xác nhận riêng.
Nếu khách hàng muốn thay đổi một hoặc nhiều ngày trong hành trình, 3Travel sẽ kiểm tra lại lịch xe và báo mức chi phí điều chỉnh nếu có.
Việc hủy một phần hành trình có thể được xử lý dựa trên phần dịch vụ đã thực hiện và phần còn lại chưa sử dụng.
Nếu booking bao gồm nhiều chuyến hoặc nhiều ngày và khách chỉ hủy một phần, 3Travel sẽ xác định giá trị của phần dịch vụ bị hủy.
Khoản hoàn tiền, nếu có, được tính dựa trên:
Phần dịch vụ đã thực hiện;
Phần dịch vụ chưa thực hiện;
Thời điểm khách yêu cầu hủy;
Các chi phí đã phát sinh và điều kiện đã được xác nhận.
3Travel sẽ thông báo cách tính cho khách hàng trước khi xử lý.
Nếu booking đủ điều kiện hoàn tiền, 3Travel sẽ xử lý theo Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền.
Thời gian xử lý thông thường sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện là 3–7 ngày làm việc.
Thời gian tiền xuất hiện trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Để chuyến đi được thực hiện đúng kế hoạch, khách hàng nên:
Cung cấp thông tin booking chính xác;
Kiểm tra xác nhận booking;
Có mặt đúng giờ;
Giữ điện thoại hoặc phương thức liên hệ hoạt động gần giờ đón;
Thông báo sớm nếu lịch trình thay đổi;
Cung cấp thông tin chuyến bay chính xác nếu sử dụng dịch vụ đón sân bay;
Thông báo trước về hành lý lớn hoặc yêu cầu đặc biệt;
Thanh toán theo điều kiện đã xác nhận.
Chính sách đặt xe & hủy chuyến này được sử dụng cùng với:
Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ
Quy định chung về việc sử dụng dịch vụ của 3Travel.
Chính sách thanh toán
Quy định về giá, đặt cọc và phương thức thanh toán.
Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền
Quy định chi tiết về điều kiện và phương thức hoàn tiền.
Chính sách bảo mật
Quy định cách 3Travel thu thập và xử lý thông tin khách hàng.
Nếu một booking có điều kiện riêng đã được khách hàng và 3Travel xác nhận trước, điều kiện riêng đó sẽ được áp dụng cho booking tương ứng.
Khách hàng cần đặt xe, thay đổi lịch trình hoặc hủy chuyến vui lòng liên hệ:
3Travel – Xe Đà Nẵng – Hội An
Dịch vụ: Xe riêng 4–7–16 chỗ có tài xế
Hotline / Zalo / WhatsApp: 08.99.88.55.79
Email: batravel.com@gmail.com
Khu vực phục vụ: Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà Hills – Huế và miền Trung
Slogan: Kết nối mọi chuyến đi
Đối với booking sắp đến giờ đón, khách hàng nên ưu tiên liên hệ trực tiếp qua điện thoại, Zalo hoặc WhatsApp để được hỗ trợ nhanh hơn.
Gửi ngày đi – điểm đón – điểm trả – số khách – số vali để 3Travel kiểm tra xe cho bạn.
3Travel – Xe Đà Nẵng Hội An • Xe riêng 4–7–16 chỗ • Kết nối mọi chuyến đi
Xe riêng 4–7–16 chỗ có tài xế, đón trả tận nơi tại Đà Nẵng, Hội An và các tuyến liên quan.
Xe Đà Nẵng → Hội An
Xe Hội An → Đà Nẵng
Sân bay Đà Nẵng → Hội An
Hội An → Sân bay Đà Nẵng
Ga Đà Nẵng → Hội An
Mỹ Khê → Hội An
© 2026 3Travel – Xe Đà Nẵng Hội An. All Rights Reserved.